Communication de crise : comprendre, anticiper, gérer et rebondir
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiCommunication de crise : comprendre, anticiper, gérer et rebondir
Les organisations évoluent dans un environnement où les crises se multiplient : tensions internes, enjeux RH, incidents opérationnels, pression médiatique, bad buzz, … Dans ce contexte, la capacité à communiquer vite, juste et efficacement devient un levier stratégique pour protéger l’image, rassurer les parties prenantes et maintenir la confiance. Cette formation vous permettra d’acquérir les bons réflexes pour anticiper, structurer et gérer une communication de crise, tout en incarnant une posture crédible et rassurante. Une journée pour comprendre les mécanismes d’une crise, maîtriser les outils clés, s’entraîner à la prise de parole en situation sensible ou de crise et repartir avec une méthode opérationnelle immédiatement mobilisable, illustrée par des cas concrets et des mises en situation.
Objectifs de la formation
- Cartographier les risques de crise, ses étapes et comprendre le rôle de la communication
- Construire et déployer un plan de communication de crise adapté à ses enjeux
- Communiquer en situation de crise : posture & médiatraining.
- Intégrer les réseaux sociaux & l’IA dans sa stratégie de gestion de crise
- Gérer la sortie de crise et structurer la communication d’après‑crise.
Profil des bénéficiaires
- Tous les professionnels, du secteur public ou privé, amenés à intervenir ou à prendre la parole en situation sensible et à devoir piloter ou coordonner une communication de crise
- Managers, cadres, responsables communication
- Directions, élus, porte‑parole
- Agents en contact avec le public
- Toute personne impliquée dans la gestion d’une situation sensible ou d’une crise
- Aucun
Contenu de la formation
Introduction aux enjeux de la communication de crise et diagnostic initial
- Présentation de la formatrice
- Tour de table : situations vécues, pratiques, difficultés, attentes
- Clarification : situation sensible vs crise
Comprendre la crise et cartographier les risques
- Les 5 piliers de la communication de crise
- Les typologies et les étapes d’une crise
- Identification des signaux faibles et des vulnérabilités
- Cartographie des risques et scénarios d’évolution
Construire un plan de communication de crise
- Définition des objectifs, publics, messages et canaux
- Rappel des rôles et responsabilités
- Les outils clés de communication pour gérer la crise
- Étude de cas et construction d’un plan de communication de crise
Communiquer en situation de crise : posture et prise de parole
- Préparation des messages clés
- La posture du porte‑parole et gestion du stress
- Les attentes des journalistes
- Exercices pratiques : simulations d’interviews et réponses aux questions difficiles
Réseaux sociaux & IA en situation de crise
- Le rôle des réseaux sociaux dans l’emballement d’une crise /décryptage d’un bad buzz
- Quand répondre / comment / quand s’abstenir
- Cohérence entre communication interne, presse et réseaux sociaux
- IA générative : aide à la formulation, limites, validation humaine
Sortir de la crise et gérer l’après‑crise
- Analyse des causes et des dysfonctionnements
- Plan de reconquête des publics et restauration de la confiance
- Mise en place d’une culture d’amélioration continue
Conclusion et évaluation
- Synthèse des apprentissages clés
- Retours des participants
- Évaluation des acquis et enquête de satisfaction
- Projection des actions à mettre en place
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Nos formations s’appuient sur une pédagogie active, alternant apports théoriques, mises en situation, études de cas et retours d’expérience. Chaque participant est pleinement acteur de son apprentissage : exercices pratiques, analyses de situations réelles, questionnements guidés, outils opérationnels et échanges structurés. L’objectif est de garantir une assimilation concrète, immédiate et durable des compétences travaillées.
- L’évaluation est présente à chaque étape du parcours : • Évaluation initiale pour identifier les attentes et le niveau de départ • Évaluations formatives tout au long de la session (questions guidées, ateliers, jeux de rôle, exercices pratiques) • Évaluation sommative pour mesurer les acquis, la compréhension et la capacité à mobiliser les compétences • Bilan individuel permettant à chaque participant d’identifier ses points forts et ses axes de progression Une attestation de formation est remise à l’issue du parcours.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports visuels projetés ou documents remis aux participants
- Tableaux blancs, outils collaboratifs, grilles d’analyse et supports méthodologiques
- Kit Communication en fin de formation : Cartographie personnalisée des risques / acteurs / rôles Plan type de communication de crise Kit porte‑parole (messages clés, postures, do/don’t, réflexes médias)
- L’ensemble du matériel pédagogique est sélectionné pour offrir une expérience fluide, efficace et confortable.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Accessibilité
En réponse à votre demande d’information relative à toute formation, Cabinet Victoire Formation s'engage à vous recontacter sous 48h00. Tarif indicatif : à partir de 600 € HT par jour et par participant. Le tarif est communiqué à titre indicatif. Chaque formation étant conçue sur mesure, un entretien de cadrage préalable est réalisé afin d’identifier vos besoins et de définir le contenu, le format ainsi que les modalités d’accompagnement les plus adaptés à vos objectifs. Lors de cet échange, nous conviendrons ensemble de la période d’intervention la plus pertinente au regard de vos enjeux et de vos contraintes. À l’issue de cette phase de cadrage, un devis personnalisé vous sera adressé pour validation des conditions et modalités de la formation. À la signature du devis, les noms des apprenants devront être transmis par vos soins à Cabinet Victoire Formation pour édition de la convention. La formation aura lieu dans les 6 semaines suivant la signature de la convention. Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Nos formations sont a priori accessibles à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec nous, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations de handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de répondre à vos attentes, nous avons dans notre liste de partenaires vers lequel nous pourrons vous orienter. Référente Handicap : Ludivine Bourahla - 01 55 09 18 20 - ludivine.bourahla@cabinet-victoire.fr